以客户需求为指导 扎实做好技术研发与支持

李盾兴同志是硕士研究生，毕业于太原理工大学。2017年7月，他迈出校门，迈进新华粤，正式成为新华粤锦昱公司的一份子。工作至今已有3年，主要负责减水剂技术研发、售后技术服务和表面活性剂售后技术服务工作，他把自己看作是公司和客户的一条纽带，了解客户需求指导企业生产，展现企业实力增加客户信心。

一、严守质量，推陈出新

物竞天择，适者生存。近年来，在市场需求和科学技术日新月异的双重驱动下，混凝土技术发展十分迅速，减水剂作为混凝土用量最大的外加剂也随之快速发展。聚羧酸系减水剂作为高性能混凝土减水剂的代表，具有掺量低、减水率高、经时损失小，分子结构可设计，绿色环保等特点。除了产品质量合格外，客户最关心如何在保证混凝土性能的前提下最大程度的降低成本和绿色环保两个问题，而这两个问题就是他要服务解决的难题。

产品最初的定位是合成减水剂原料的供应商，更多是关注产品的质量，而忽略了下游客户对于产品的需求。如今，公司提出了“产研销一体化”的营销模式，让他走出实验室，了解下游产业，了解市场需求。协助客户使用公司的产品，用好公司的产品。各家大单体性能存在差异，对减水剂合成配方适配性不尽相同，为了扩大客户群体增大销售量，需要有适合大单体的减水剂合成配方，而公司技术部在减水剂合成方面的研究比较欠缺，对此他在加大在合成配方方面的研究，调配出了适合本公司大单体的减水剂合成的基础配方，一方面可以更好的把控产品质量稳定性，另一方面可以增加公司销售额。

聚羧酸系减水剂传统工艺合成温度较高，通常在50-80℃，生产过程能耗大，随着客户对环保和节能降耗的认识，下游客户逐渐从高温配方转向低温配方。为了迎合市场对技术的要求，李盾兴带领技术部花费了2-3个月时间在2018年5月之前研发出了常温配方，并通过走访市场、拜访客户对产品进行推广，取得了较为理想的结果，目前两广地区有4-5家减水剂公司在使用锦昱公司提供的常温配方。

随着公司不断扩大客户范围，客户所在地涉及到云贵川地区，遇到了干剂单体供不应求和相应的运输成本问题。李盾兴他们讨论提出向两广以外的部分客户群运输液体热料，这样不但可以解决干剂供不应求的问题，同时减少切片包装工序，降低了生产成本，增大了市场份额。

二、勇于进取，开拓创新

2018年底，在公司的支持下，他将工作重心转向特化产品。

公司生产表面活性剂已有几年，工艺已相对成熟，但是在表面活性剂应用方面我们依然是空白。“我们的优点是什么、我们还有哪些方面需要改进、如何使用好我们的产品等这些关键性问题都不清楚。所以建立‘新华粤·锦昱产品应用性能评价方法’是我们的当务之急。”他说。通过近一年的测试试验，认真学习听取相关报告，产品应用性能评价方法基本完成。通过对自身产品和对标产品的性能测试，更好地了解自身的产品，对产品有准确的市场定位，指导销售，逐步实现技术营销一体化。

他坚持技术营销一体化服务的理念，对产品问题或客户使用产品过程中出现的问题提供技术支持，为客户提供优质的产品与完善的服务，解决客户的问题。

2019年4月，60吨12D-4主要技术指标合格，但是应用数据不合格。他们研究讨论找到了引起该问题的原因，通过小试和性能测试提出了合理的处理方案，挽回了公司形象和经济损失。同年6月，收到多起因12D-x变色的客户投诉，在生产、研究院的协同下，通过小试、调研、试验，历时2个月找到了问题并将该问题解决。目前，产品颜色可以达到新材料公司的要求。

三、不忘初心，服务客户

技术支持及售后服务是技术研发以外最核心的工作，主要负责解决大单体售后出现的问题。如产品对配方的适应性、客户在生产过程中存在的异常、客户如何更好的使用产品等。

他始终把技术服务放到重中之重的位置，并尽可能做到极致，在为客户创造价值的同时，也在提升公司的影响力和品牌效应。

2018年8月贵州某客户投诉产品质量不合格，该事故是由于大单体在运输过程中被雨淋湿，结块引起的产品变质。他去现场后通过对配方调整解决了该次投诉。同年10月湖南某客户投诉产品质量不合格，该事故是由于运输车辆存在油污引起产品质量问题，李盾兴去现场后通过对配方调整降低公司损失。

通过对该类事件的妥善处理，不但降低了客户和公司的损失，而且体现了企业的实力，增加了客户信心，可谓是双赢。同时，通过发现解决问题，总结经验教训，监督生产切勿再犯类似问题，更有利于树立品牌形象。

技术研发、技术服务支持工作任重道远！李盾兴同志将继续立足于求真务实，做一个锐意进取、勇于担当的华粤人。